Steam-pelin palautus onnistuu yleensä ilman ongelmia, jos ostoksesta on alle 14 päivää ja olet pelannut peliä alle 2 tuntia. Hyvitystä haetaan Steam-tuen kautta ostohistoriasta, ja raha palautuu alkuperäiselle maksutavalle. Käsittely voi kestää jopa 7 päivää, ja rajojen ulkopuolella päätös jää Steamin harkintaan.
Lyhyesti
- Perussääntö: alle 14 päivää ostosta ja alle 2 tuntia peliaikaa.
- Pyyntö tehdään Steam-tuessa ostohistorian kautta.
- Hyvitys menee alkuperäiselle maksutavalle, käsittely kestää jopa 7 päivää.
- Rajojen ylitys ei estä pyyntöä, mutta hyvitys ei silloin ole varma.
- Lahjaksi saatu peli on helpointa palauttaa, jos lahjaa ei ole lunastettu.
Steamin palautusehdot yhdellä silmäyksellä
Steamin hyvitysjärjestelmä on minusta yllättävän reilu: saat kokeilla peliä ja perua ostoksen, kunhan pysyt rajojen sisällä. Rajat ovat tiukat, mutta niiden sisällä palautus on suoraviivainen.
| Asia | Ehto |
|---|---|
| Hyvitysikkuna | 14 päivää ostopäivästä |
| Peliaikaraja | alle 2 tuntia |
| Käsittelyaika | jopa 7 päivää |
| Mihin raha palautuu | alkuperäiselle maksutavalle |
| Mistä haetaan | Steam-tuki, ostohistoria |
Mitä Steam ei kerro julkisesti: tarkkoja kriteerejä poikkeuksille, sitä miten toistuvat palautuspyynnöt vaikuttavat päätöksiin, eikä rajaa, jonka jälkeen palautusoikeutta rajoitetaan. Näissä asioissa kannattaa siis varautua tapauskohtaiseen harkintaan.
Kahden tunnin peliaikaraja käytännössä
Pelaaminen ei itsessään estä palautusta. Ratkaisevaa on, että peliaikaa on kertynyt alle 2 tuntia. Steam mittaa ajan automaattisesti, joten 1 tunti 59 minuuttia on vielä rajan sisällä, mutta kaksi tuntia ja minuutti näkyy järjestelmässä ylityksenä.
Raja on kova mutta ei ehdoton. Voit tehdä pyynnön, vaikka olisit pelannut pidempään, mutta silloin hyvitys on Steamin harkinnassa eikä sitä voi pitää varmana.
Ennakkotilaukset ja ennakkopelaaminen
Ennakkotilatuissa peleissä 14 päivän aika ei ala ennen julkaisupäivää. Kahden tunnin raja on silti voimassa, ja The Vergen mukaan myös ennakkotilaukseen liittyvä Early Access- tai Advanced Access -peliaika lasketaan mukaan. Jos siis pelaat ennakkoon, kello käy jo silloin.
Itse käyttäisin ensimmäisen tunnin tietoisesti siihen, että selvitän, toimiiko peli ja kiinnostaako se oikeasti. Silloin päätöksen ehtii tehdä rauhassa ennen kuin raja tulee vastaan.
14 päivän määräaika ja mitä sen jälkeen
Hyvitystä voi pyytää 14 päivän kuluessa ostopäivästä. Aika lasketaan ostosta, ei siitä, milloin latasit tai käynnistit pelin. Jos ostit pelin 11. maaliskuuta, aikaa on 25. maaliskuuta asti.
Yli 14 päivää vanhat ostokset eivät yleensä ole hyvityskelpoisia. Steam-yhteisön keskusteluissa vuodelta 2017 on kerrottu, että poikkeukset käsitellään tapauskohtaisesti, ja Redditissä on raportoitu yksittäisistä hyvityksistä määräajan jälkeenkin. Takuuta tällaiseen ei ole.
Entä vuosia vanha ostos?
Käytännössä ei onnistu. Esimerkiksi 4 vuotta sitten ostetun pelin hyvitys on erittäin epätodennäköinen. Ainoa realistinen peruste olisi, ettei peli toimi lainkaan tai siinä on vakava vika, eikä Steam lupaa hyvitystä silloinkaan. Jos peliä on pelannut satunnaisesti vuosien ajan, palautus ei ole enää vaihtoehto.
Näin teet Steam-pelin palautuksen
- Kirjaudu Steam-tukeen – mene help.steampowered.com-sivulle ja kirjaudu Steam-tililläsi.
- Avaa ostot – valitse Ostot ja etsi peli, jonka haluat palauttaa.
- Pyydä hyvitystä – valitse hyvityspyyntö ja syy, esimerkiksi ettet halua peliä.
- Kirjoita lyhyt perustelu – kerro rehellisesti, miksi palautat pelin.
- Lähetä ja odota sähköpostia – Steam käsittelee pyynnön ja ilmoittaa päätöksestä sähköpostitse.
Valikkojen nimet voivat vaihdella hieman kielen ja version mukaan, mutta reitti kulkee aina ostohistorian kautta. Steam arvioi rajojen sisällä olevat pyynnöt käytännössä automaattisesti, mutta perustelu auttaa, jos pyydät poikkeusta.
Minusta paras perustelu on rehellinen ja lyhyt. YouTube-ohjeissakin suositellaan rehellisyyttä: jos et vain pitänyt pelistä, sano se äläkä keksi vikaa, jota ei ole.
Kauanko hyvitys kestää ja minne raha menee
Hyvitys maksetaan alkuperäiselle maksutavalle, ja käsittely voi kestää jopa 7 päivää. Alkuperäisen artikkelin mukaan luottokortille hyvitys näkyy tyypillisesti 3–7 päivässä, kun taas Steam-lompakolla maksettu ostos palautuu Steamin sisällä heti.
Steam kertoo sähköpostitse, onko hyvitys hyväksytty vai hylätty. Tilanteen voi tarkistaa myös kirjautumalla tilille. Jos rahaa ei näy 7 päivän jälkeen, ota yhteyttä Steam-tukeen. Steam-yhteisössä suositellaan odottamaan 10 päivää ennen yhteydenottoa, koska pankkien käsittelyajat vaihtelevat.
Hyvityksiin liittyvät sähköpostit ovat huijareille otollinen naamio. Avaisin Steam-tuen aina itse kirjoittamalla osoitteen selaimeen enkä viestin linkistä. Lue myös, miten phishing-huijauksen tunnistaa.
Lahjaksi saadun Steam-pelin palautus
Lahjat ovat palautuksissa se kohta, joka aiheuttaa eniten epäselvyyttä. tilanne riippuu siitä, onko lahja jo lunastettu.
- Lunastamaton lahja: lahjan lähettäjä voi palauttaa sen ja saada hyvityksen. Steamin ohjeiden mukaan tämä on helppoa.
- Lunastettu lahja: vastaanottaja voi pyytää hyvitystä Steam-tuen kautta, mutta raha menee lahjan lähettäjälle, ei vastaanottajalle.
Steam-yhteisössä on raportoitu, että lahjojen hyvitykset ovat hyvin tapauskohtaisia. Siksi neuvoisin näin: jos saat lahjan etkä halua sitä, älä lunasta sitä. Lunastamaton lahja on paljon yksinkertaisempi palauttaa.
Milloin Steam voi evätä hyvityksen
Steam voi hylätä pyynnön, jos ehdot eivät täyty. Lisäksi se voi rajoittaa palautusoikeutta väärinkäytösten estämiseksi, esimerkiksi jos tililtä tulee toistuvasti palautuspyyntöjä. Pahimmillaan hyvitykset voivat evääntyä jopa alle 2 tunnin peleistä, eikä Steam kerro tarkkaa rajaa.
DLC ja käytetty sisältö
Myös lisäsisältöjen kanssa kannattaa olla tarkka. Steamin ohjeiden mukaan DLC, jota on jo käytetty, ei välttämättä ole hyvityskelpoinen.
Peli ei käynnisty
Toimimaton peli on yleinen ja hyväksyttävä syy hyvitykselle, ja Steam arvioi tapauksen. Moni ongelma kuitenkin syntyy siitä, ettei kone jaksa peliä. Itse katsoisin järjestelmävaatimukset ennen ostoa, varsinkin jos pelaat kannettavalla – vinkkejä löytyy esimerkiksi oppaasta, jossa käydään läpi, millainen HP:n kannettava tietokone sopii mihinkin käyttöön.
Palautus ja uudelleenosto onnistuu: palautettu peli poistuu kirjastosta, ja sen voi ostaa myöhemmin uudelleen vaikkapa alesta. Hinnan lasku ei silti ole hyvitysperuste, ja toistuva palauttaminen voi johtaa rajoituksiin. Käyttäisin tätä harkiten.
Lisää arjen tekniikkaa löydät aiheesta Tekniikka. Siellä on esimerkiksi selitys siitä, mikä on IPsec VPN, ja vertailu siitä, mitä hyvältä bluetooth-kaiuttimelta radiolla kannattaa vaatia.
Usein kysyttyä
Voiko vahingossa ostetun Steam-pelin palauttaa?
Kyllä, jos peliä on pelattu alle 2 tuntia ja ostoksesta on alle 14 päivää. Vahinko-ostokset kuuluvat normaalin hyvityksen piiriin.
Mitä teen, jos hyvitys ei näy tililläni?
Odota 7 päivää ja ota sitten yhteyttä Steam-tukeen. Steam-yhteisössä suositellaan odottamaan 10 päivää, koska pankkien käsittelyajat vaihtelevat.
Saako hyvityksen, jos peli ei käynnisty?
Toimimaton peli on yleinen hyvityksen syy. Steam arvioi tapauksen ja voi myöntää hyvityksen, jos peli on viallinen.
Mitä pelille tapahtuu palautuksen jälkeen?
Peli poistetaan kirjastosta, etkä voi enää pelata sitä. Jos haluat pelata sitä myöhemmin, se pitää ostaa uudelleen.
Saako hyvityksen, jos pelin hinta laskee pian oston jälkeen?
Hinnan lasku ei ole hyvitysperuste. Jos olet vielä 14 päivän ja 2 tunnin rajoissa, voit palauttaa pelin ja ostaa sen uudelleen halvemmalla, mutta toistuvat palautukset voivat johtaa rajoituksiin.
